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FAQ

Shipping & Delivery
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  • Return & Refund
  • Warranty

Shipping & Delivery

How long does order processing and shipping take?

Please allow 1-3 business days for order processing, followed by an additional 5-7 business days for delivery, depending on your location. Once your order has been processed and dispatched, you will receive a notification email with a tracking number.  

Please note deliveries may be delayed by unforeseen circumstances, including natural disasters such as floods, tornadoes, blizzards, locust swarms, or extended lockdowns. Rest assured, we will always strive to get your order to you as quickly as possible.

Do you support cross-border delivery?

We only support domestic delivery within the United States. Please note that due to delivery constraints, the following areas are currently not supported: 

American Samoa, Micronesia, Guam, Marshall Islands, Northern Mariana Islands, Palau, U.S. Virgin Islands, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific, Puerto Rico, Alaska, and Hawaii.

Shipping areas within the United States

Due to delivery reasons, the following US areas are temporarily not shipped:

American Samoa, Micronesia, Guam, Marshall Islands, Northern Mariana Islands, Palau, U.S. Virgin Islands, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific, Puerto Rico, Alaska, and Hawaii.

If you have any questions, please feel free to Narwal support (support@narwal.com)!

Will all the items in my order be delivered in a single shipment?

You will receive a shipping notification email once your order has been shipped. Please note that due to varying shipping methods used for different products, items in your order may be sent in separate packages and may not arrive simultaneously.

Can I change the delivery address after the order has been shipped?

Unfortunately, once an order has been shipped, we are unable to change the delivery address. Please ensure that you enter the correct delivery address before placing your order. If the address is incorrect and you are unable to receive the order, please refuse the order upon delivery and contact our Customer Service for further support. 

Can I cancel the order after it has been shipped?

Unfortunately, once an order has been shipped, we are unable to cancel it.  Please refuse the order upon delivery and contact our Customer Service for a return. 

How long will it take to get my order?

Payments

Which payment methods are supported?

We support order payment by credit card, Paypal, Shop Pay and Klarna installment payment. 

Do you accept installment payment?

Yes, we do accept installment payments for your Narwal order through Klarna. At checkout, you will be redirected to Klarna - Flexible payments to complete your purchase securely.

Do you offer Military, Veteran, Hospital Employees, Teachers, and Students discounts?

Yes, we do offer exclusive discounts on Robot Vacuums for specific professionals. Just click the Verify with ID.me button at checkout to see what communities are eligible. You can use your discount while shopping on online by verifying your eligibility with ID.me.  Kindly note that this discount cannot be combined with other promotional codes or sitewide promotions. 

Return & Refund

What are the return policy?

We offer a 30-day unconditional return policy (for non-human damage) and a 1-year warranty to registered purchasers from our official websites and other authorized purchase channels.

When returning a product you purchased from Narwal, please keep the following important points in mind:

  • All products must be returned in good condition, in their original boxes (whenever possible), and with all accessories intact to ensure full credit. Accessories must remain unused upon return.
  • Products can only be returned in the country or region in which they were originally purchased.
  • Only items purchased directly from this website or Narwal's official sales channel can be returned to Narwal. Products purchased through other retailers must be returned in accordance with their respective return and refund policies.
How can I submit a return of my order?

We offer a 30-day unconditional return policy for items not damaged by human actions. To initiate a return, please contact Narwal Customer Service at support.na@global.narwal.com.

Do I need to keep the original Narwal package box for returns and refunds?

We'd suggest you to return the robot with the original package box but if it's not possible, please use a suitable box which is in a proper size and ensure that it is capable of bearing weight, providing sufficient protection for the machine. 

How long does it take to receive my refund?

Your order refund will be processed within 2-3 working days to your original payment method after we receive the returned product. For further assistance, please contact Narwal Customer Service at support.na@global.narwal.com.

Warranty

What is your warranty policy?

We offer 1 year warranty to protect your Narwal product.  This Warranty only applies to Narwal products (the “Product”) that you purchase from Narwal or distributors or retailers authorized by Narwal for your personal use and not for commercial resale. This Warranty is available only in the country or region (except the Chinese Mainland) where you originally purchase the Product.

Please note that under certain specific circumstances, the product may not be covered by our warranty service. In such cases, Narwal or an authorized service provider reserves the right to charge for freight, labor, and material costs. For more details, please refer to our warranty policy: https://us.narwal.com/pages/warranty-policy.

When does the product warranty period begin?

The warranty period starts one year from the date you receive the product.  

Do you offer cross-border warranty service?

The warranty is only available in the country or region (excluding Mainland China) where the product was originally purchased. We do not recommend using a product purchased in another country in your home country, as you will not be able to receive warranty or after-sales service for that product. 

Will the warranty period be extended for products repaired during the warranty period?

No, the warranty period will not be extended for products repaired within the warranty period. You can utilize the warranty service for up to one year from the date you receive the product. After this period, any repairs will carry a fee. You may also consider purchasing an extended warranty service to prolong the protection for your device. 

How to submit a warranty service?

In the event of any defects in material or workmanship within the Warranty Period, please reach out to Narwal Customer Service. If your product was not purchased directly from Narwal, please contact your local seller first. To facilitate the warranty service, you will need to provide the product's serial number along with the original invoice or receipt, which should include the date of purchase and all pertinent product details.

Do you offer on-site repair services?

We regret to inform you that we do not currently provide on-site repair services. You will need to send the product to our after-sales service center via courier. We will then repair or replace your product as part of our after-sales support. In the future, we are dedicated to expanding our range of repair services to better meet our customers' needs.

Do you offer an extended warranty plan for my Narwal product?

Yes, we offer an extended warranty service to provide additional protection for your device. For more details, please visit our extended warranty page: https://us.narwal.com/collections/extended-plans